Com o objetivo de otimizar processos e melhorar a comunicação com os clientes, a Companhia de Saneamento de Sergipe (Deso) tem investido em tecnologias e plataformas digitais. Um dos destaques é o atendimento via WhatsApp, que permite acesso a diversos serviços com rapidez e praticidade.

Para utilizar o serviço, basta adicionar o número (79) 3142-1095 aos contatos do celular e iniciar a conversa com a Vida, a assistente virtual da companhia.

Serviços disponíveis pelo WhatsApp

Por meio do atendimento automatizado, os usuários podem:

• Emitir segunda via da conta de água

• Consultar protocolos

• Solicitar alteração da data de vencimento da fatura

• Verificar pagamentos realizados

• Atualizar cadastro e e-mail

• Solicitar análise de consumo

• Comunicar vazamentos em via pública ou no hidrômetro

• Solicitar suspensão do serviço

• Solicitar nova ligação ou religação do abastecimento

  (modalidade padrão e baixa renda)

De acordo com o coordenador de Canais de Atendimento da Deso, Márcio Vinicius dos Santos Souza, a proposta é tornar o atendimento mais acessível e eficiente:

“A segunda via da conta de água é emitida diretamente pelo aplicativo, enquanto os demais serviços são acessados por meio de um link para a Agência Virtual. O sistema é totalmente automatizado, garantindo agilidade e comodidade ao consumidor.”

Outros canais de atendimento da Deso

Além do WhatsApp, a Deso disponibiliza outros meios de contato:

• Agência Virtual: https://deso-agv.eossystems.com.br
• Call Center: 0800 079 0195 (funcionamento 24h, todos os dias)
• Aplicativo “Agência Virtual Deso”
• Chatbot no site oficial

Fonte: Aracaju Magazine