Em apenas alguns anos, a inteligência artificial (IA) deixou de ser uma promessa futurista para se tornar uma presença cotidiana. De fato, o uso de ferramentas baseadas em IA está disparando na Espanha, e espera-se que até 2031 mais de 18 milhões de pessoas as utilizem regularmente. A velocidade é exponencial: o ChatGPT, globalmente, atingiu em apenas cinco dias o volume de usuários que a Netflix levou três anos e meio para atingir em 1999. Esse crescimento não é apenas uma questão de números. Envolve uma mudança profunda nos canais , nas linguagens e nas expectativas dos consumidores.

De assistentes virtuais a algoritmos de recomendação, a IA já faz parte de nossas decisões, de nossos hábitos de consumo e, cada vez mais, de nossa forma de comunicação . Mas como o consumidor está vivenciando essa revolução? Como a maneira como obtemos informações, interagimos e compramos está realmente mudando?

A resposta não é inequívoca: a ascensão da IA ​​desperta emoções contraditórias. 57% dos espanhóis dizem estar entusiasmados com seu potencial, destacando benefícios como economia de tempo, acesso a informações úteis e automação de tarefas.

No entanto, 43% expressam preocupação, especialmente com a perda de empregos, a erosão da criatividade humana e, acima de tudo, a proliferação de conteúdo falso. De fato, 6 em cada 10 pessoas admitem estar preocupadas com a disseminação de notícias falsas geradas por IA. E 44% se sentem desconfortáveis ​​com o uso de seus dados pessoais para treinar algoritmos. Isso representa um desafio urgente: construir uma IA que seja transparente, ética e compreensível para todos.

Apesar dessas barreiras de adoção, a IA está começando a ocupar outros espaços mais pessoais. 45% dos entrevistados estão interessados ​​em ter um “amigo virtual” para conversar ou pedir conselhos . Esses dados refletem uma abertura progressiva para novas formas de interação mediadas pela tecnologia, embora não sem relutância.

Paralelamente, uma das áreas mais impactadas por essa transformação é a busca por informação. Tradicionalmente, recorremos a mecanismos de busca como o Google para encontrar respostas. Hoje, ferramentas como o ChatGPT ou assistentes pessoais estão assumindo esse papel, com uma diferença fundamental: eles não retornam uma lista de links, mas oferecem diretamente a resposta que estamos procurando.

Esse modelo de conversação está ganhando força rapidamente. Os usuários valorizam a rapidez, a personalização e um tom mais humano na interação. Como resultado, as marcas enfrentam um novo desafio: não é mais suficiente apenas ter uma boa classificação em um mecanismo de busca; agora eles precisam estar presentes (e bem representados) nas respostas geradas pela IA. Isso nos obriga a repensar estratégias de presença e reputação digital.

Além disso, a IA representa uma grande oportunidade para as marcas, mas também uma grande responsabilidade. O estudo revela que os consumidores valorizam particularmente o uso transparente e respeitoso dessas tecnologias pelas marcas. Não se trata apenas de usar IA para otimizar campanhas ou automatizar processos, mas de fazer isso com significado, propósito e empatia.

Nesse contexto, a inteligência artificial não substitui o talento humano, ela o amplifica. Ela nos permite ir além do óbvio, antecipar as necessidades do consumidor e oferecer experiências relevantes no momento certo. Mas também exige mais de nós: pensar criticamente, garantir a veracidade do conteúdo e manter a humanidade no centro da conversa.

A IA redefine a comunicação porque redefine as pessoas. Ela nos transforma como usuários, como cidadãos e como sociedade. E faz isso em uma velocidade vertiginosa. Neste novo cenário, a chave não será dominar a tecnologia, mas saber usá-la de forma inteligente, ética e criativa.

Cristina Viúdez é chefe de pesquisa e reportagem na WPP Media.

Fonte: El País